Состоялся II Форум HR Management in Contact Center

Оцените материал
(1 Голосовать)

4341-2 декабря 2015 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоялся Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. Форум посвящен вопросам работы с персоналом в контакт-центрах: от подбора до стратегических подходов к развитию систем управления. В мероприятии приняли участие порядка 70 специалистов: директора по персоналу и по обслуживанию клиентов, руководители контактных центров, директора по развитию бизнеса, менеджеры по подбору персонала, менеджеры по контролю качества и другие профессионалы КЦ.

В качестве спикеров на Форуме выступили представители компаний: Эльдорадо, HeadHunter, МОЭСК, Katarsis Business Group, Teleperformance, 99 по Фаренгейту, Otto Group Russia, IT4YOU, Телеком-экспресс, DHL Express, Ростелеком, Банк Москвы, New Contact, Acronis, Консалтинговая компания «Инновация», МигКредит, Дом.ru, Такском, KEY SOLUTIONS, Промсвязьбанк.

Елена Фомина, HR BP компании Эльдорадо отметила: «На сегодняшний день, действительно успешной может стать только та компания, с которой выбирает оставаться клиент. Поэтому наша главная цель – сделать так, чтобы клиент был доволен сотрудничеством с Эльдорадо, чувствовал свою ценность, чтобы он желал вновь обратиться к нам. Мы можем это реализовать только при условии, что сотрудники, которые непосредственно взаимодействуют с покупателями, разделяют такой подход.
Теперь при подборе персонала мы, в том числе, ориентируемся на систему ценностей кандидата. Мы транслируем драйв, партнерство, открытость и ответственность в обучающих программах. И самым важным проектом стала программа «Автор», в которой каждый сотрудник получил возможность прожить и принять эти ценности».

Анна Овчинникова, руководитель подбора и обучения персонала компании Teleperformance, рассказала участникам мероприятия об оценке эффективности и мотивации рекрутеров. «Главным параметром эффективности подбора для нас является качество. Мы находимся в постоянном диалоге с нашим внутренним клиентом для того, чтобы отбирать лучших специалистов необходимых именно для нашего бизнеса, которые будут демонстрировать выдающееся обслуживания конечных потребителей. Текущая ситуация на рынке труда позволяет нам получать доступ к высококвалифицированным специалистам, которые по разным причинам потеряли работу.
В части обучения наш фокус постепенно смещается в сторону использования систем дистанционного электронного обучения. Для нас это не просто новомодное веяние, а действенный инструмент, наиболее подходящий для развития и мотивации поколений Y и Z. Так же актуальным остается модульное обучение – от простого к сложному, сочетая теорию и практику» – комментировала Анна.

Освещая вопросы технологий, Николай Петровский, научный сотрудник IT4YOU отметил: «Все технологические тенденции, связанные с улучшением условий труда оператора, направлены на то, чтобы понизить утомляемость и сохранить слух оператора в условиях достаточно плотного расположения рабочих мест. Эти технологии будут все чаще и чаще применятся в качестве программных и аппаратных решений. Решения нашей компании отличается доступностью в том числе и для небольших контакт-центров. Программное обеспечение открыто и существует триальный период, когда любой желающий сможет его скачать, попробовать и оценить эффект и его интеграцию в инфраструктуру».

На площадке Форума «Управление персоналом в контакт-центре» эксперты и профессионалы рынка поделились своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

Спонсор сессии: IT4YOU
Партнеры: Plantronics, Contact Center Benchmark, Награда Хрустальная Гарнитура® и профессиональный конкурс «Оператор Года»
При поддержке: Национальная Ассоциация Контактных центров
Организатор: Call Center Guru
Устроитель: Exposystems
Контакты: +7 495 995 80 80, hricc.ru

Custom Feeds
Чек-лист по стратегическому планированию и управлению для руководителей

Как успешно реализовать намеченную стратегию компании. Составляем план и делегируем полномочия с помощью специального чек-листа.
Поздравляем коллег WorldSkills Russia<br><br>Россия заняла первое место в общекомандном зачете на чемпионате мира по профмастерству WorldSkills 2017 в Абу-Даби. Россия завоевала 11 медалей и 21 медальон за профессионализм. В медальном зачете российская сборная заняла 5 место!
Поздравляем коллег WorldSkills Russia

Россия заняла первое место в общекомандном зачете на чемпионате мира по профмастерству WorldSkills 2017 в Абу-Даби. Россия завоевала 11 медалей и 21 медальон за профессионализм. В медальном зачете российская сборная заняла 5 место!

Россия заняла первое место в общекомандном зачете на чемпионате мира по профмастерству WorldSkills 2017 в Абу-Даби | «Молодые профессионалы» (Wor

Национальная сборная России заняла первое место в общекомандном зачете чемпионата мира по профессиональному мастерству WorldSkills Abu Dhabi 2017. Россия завоевала 11 медалей и 21 медальон за профессионализм. В медальном зачете российская сборная заняла 5 место. Результаты четырёхдневной борьбы за н...